Teamviewer

Teamviewer tiene todo lo que le puedes pedir a un programa de acceso remoto, y más. La versión gratuita para uso no comercial te permite controlar otro PC, acceder a sus archivos e incluso chatear y escuchar su audio en tiempo real.

Además de tener un rendimiento muy aceptable, el punto fuerte de Teamviewer es su amplia disponibilidad: está disponible para un montón de plataformas, tanto de escritorio como teléfonos y tablets.

Weezo, el que funciona desde el navegador

Weezo es el curioso nombre de este servicio de control y gestión remota del PC, totalmente gratuito. Tras instalar su cliente para Windows, puedes acceder a sus carpetas e incluso manejar el ratón desde una página web.

Todo funciona desde tu página de usuario en Weezo, lo cual tiene la ventaja de que no necesitas instalar nada ni recordar IP o números de usuario.

Metodología de  3cx droiddesktop

• La primera de las aplicaciones que conoceremos, se llama 3CX Remote Android Desktop, y con ella podremos controlar desde la computadora una buena cantidad de aspectos de nuestro smartphone, e incluye la posibilidad de enviar y recibir SMS, gestionar nuestros contactos, registros de llamadas, tener acceso a cámaras y sensores, además de poder administrar los archivos almacenados en el dispositivo mediante un administrador de archivos, sin duda alguna una manea mucho más sencilla de hacerlo que en el propio teléfono.

Precio:	Gratis
Versión:	8.0.204
Requiere Android:	2.2 y versiones superiores
Tamaño:	291k

1-  Para comenzar a disfrutar de las características que nos brinda 3CX Remote Android Desktop lo único que tenemos que hacer es instalar la aplicación en nuestro dispositivo Android 

2-  ejecutar la aplicacion en segundo plano mientras el teléfono o tablet tenga acceso a Internet.

3- Ahora, para poder gestionar el dispositivo desde la computadora, tendremos que obtener la IP del servidor y el puerto mediante se comunicarán la PC y el teléfono.

4- Con respecto a la IP del servidor, este número, con el formato xxx.xxx.xxx.xxx:xxxx, una vez obtenido tendremos que copiarlo y ejecutarlo en la barra de direcciones de nuestro navegador favorito. 

Este punto es realmente sencillo de realizar, y no tiene ningún misterio. La misma aplicación será la encargada de proporcionarnos estos datos.

5- Una vez finalizado con este punto, podremos ver en la ventana del navegador una interfaz gráfica que nos permitirá realizar cualquier de las opciones disponibles.

Pero antes que nada, debemos asegurarnos de que nuestro dispositivo con Android se encuentre“rooteado”.

Las características de control remoto incluyen:

- Arroyo de la cámara en vivo
- Gestión de SMS
- Contacto Administración
- Gestión de llamadas a través de Call Handler
- Teclado de introducción de texto a través de Wi-Fi Teclado
- Gestión de archivos
- Información en tiempo real de sensores
- Dispositivo de Control Portapapeles
- Personal Web Server
- Android Shell control
- Tiempo real Registro de dispositivo

También puede disfrutar de los beneficios de la administración de dispositivos 2X móvil por registrarse y conectarse a una cuenta de administración de dispositivos 2X móvil.

Administración de dispositivos 2X Mobile características principales incluyen:

- Fácil de correo, gestión de la configuración de Android y Wi-Fi
- Cliente de correo electrónico de gran alcance
- Seguimiento de teléfono y Ubicación tala
- Copia de seguridad de SMS remoto y registro de llamadas
- Bloqueo remoto, Liberar y Wipe
- Gestión de aplicaciones remotas
- Modo Puente de control remoto a través de Internet

Gestión de dispositivos 2X Mobile es un servicio online que le permite administrar fácilmente, seguro, controlar, encontrar y seguir su teléfonos móviles, tablets u ordenadores portátiles.

Luego de ello, la aplicación comenzará a ejecutarse en segundo plano, permitiendo que las actualizaciones de mensajes se realicen en forma automática, sin ninguna intervención de nuestra parte.

            

WINDOWS 10

Windows 10
Versión de Microsoft Windows, línea de sistemas operativos desarrollado por Microsoft.
so en múltiples dispositivos, desde computadoras de escritorio y tabletas hasta teléfonos inteligentes.

Windows 10
Parte de la familia Microsoft Windows
Desarrollado
Microsoft http://www.microsoft.com/windows
Información general
Modelo de desarrollo	Software propietario,shared source
Lanzamiento inicial	29 de julio de 2015; dentro de 49 días
Última versión en pruebas	10.0.10134 1 de junio de 2015; hace 8 días
Núcleo	NT
Tipo de núcleo	Híbrido
Interfaz gráfica por defecto	Modern UI
Plataformas soportadas	x86, x86-64, ARM
Método de actualización	Windows Update
Licencia	Microsoft CLUF (EULA) OEM
Estado actual	Insider Preview
Idiomas	Multilingüe
En español

atención a cliente

El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.

niveles de soporte técnico a distancia

1° es el nivel de soporte inicial responsable de las incidencias básicas del cliente el principal trabajo de un especialista de nivel uno es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema. Cuando se analizan los síntomas es importante que para el técnico de soporte identificar que es lo que el cliente esta intentando llevar acabado de forma que no se pierda tiempo, intentando resolver un síntoma en lugar de un problema. Una vez que se a logrado identificar el problema el especialista puede comenzar a prestar la verdadera asistencia de forma ordenada sobre el catalogo de posibles soluciones disponibles. Los especialistas de soporte técnico en este grupo habitualmente manejan problemas simples de resolución sencilla posiblemente haciendo uso de algún  tipo de herramienta de gestión de conocimiento.

2° esta basado específicamente en el grupo ayuda de recesión. Donde sus integrantes asen soporte técnico teniendo en cuenta áreas que son de conocimiento mas especializados en el  área soporte nivel 2 la realiza personalizada en redes de conocimiento, sistema de información, sistema operativo (base de datos) entre otras, este nivel tiene por lo menos un año en área de soporte y cuenta con los conocimientos de soporte y con conocimiento de nivel software. Manejo de paquetería  de oficina a nivel 1 y configuración de redes inalámbricas y cableado en grupo de trabajos.

-redes de comunicación

-sistema de información

-base de datos

-sistema operativo

-recuperación de información

-manejo de paquetería de oficina

-configuración de redes inalámbricas y locales

3° las personas asignadas a este nivel son expertos en sus campos y son responsables solo para ayudar tanto para el personal de nivel 1 y 2, si no también para investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Este nivel tiene por lo menos dos años en el área de soporte, cuenta con los conocimientos de nivel 1 y 2 ,conoce la reparación de equipos de cómputo .cuenta con conocimientos de electrónica , es capaz de diagnosticar cualquier falla a nivel circuito, puede reparar computadoras portátiles , conoce a nivel avanzado paquetería de oficina y de soluciones rápidas a nivel de redes.

4  en el soporte de nivel cuatro quien da este soporte debe contar con los conocimientos del nivel 1,2 y 3 y debe manejar la  Operación de servidores de Microsoft, Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de estos servidores. Es responsable normalmente del área de sistemas de una corporación y tiene por lo menos 2 certificaciones en el área.

PROGRAMAS DE ACCESO REMOTO

Programa	Categoría	Descripción	Versión
Remote Control PRO 3.7	·         Red Local (Lan)	Controla otros ordenadores en tu red de trabajo. Remote Control PRO es una herramienta de administración de redes que le permite al administrador de una red el ver y controlar ordenadores conectados, sin necesidad de levantarse de su propio ordenador. El administrador se conecta al ordenador remoto viendo el escritorio de aquel en su ordenador, con la posibilidad de ejecutar programas, hacer ajustes, apagar el ordenador, etc.	Freeware
BeTwin 2.00.227¡Español!		BeTwin es un excelente programa que te permitirá utilizar un ordenador de forma compartida hasta por cinco usuarios, de manera simultánea o independiente, como si cada usuario tuviese su propio ordenador. Cada usuario pueden ejecutar las mismas o diferentes aplicaciones, crear y editar documentos y compartir los periféricos del ordenador, como por ejemplo, la impresora, el CDROM u otros periféricos que tenga instalado el ordenador. Todos los ...	ShareWare
Remote Administrator 3.4	Internet	Con esta herramienta de control remoto podrás tomar el mando de cualquier ordenador conectado en red local o internet de una manera rápida, fácil y segura, sin importar la velocidad de conexión. Tendrás opción para transferir ficheros, seguridad NT y mucho más.	ShareWare
SimpleDesktop 2.9r	Internet	Obtén acceso a un ordenador remoto. SimpleDesktop utiliza encriptamiento completo de sesión, asegurándote total privacidad; además, su conexión por Proxy HTTP te permite acceder incluso a redes restrictivas. El programa cuenta con múltiples funciones para asegurar conexiones estables aún en IP’s dinámicas; también incluye muchas opciones para hacer más fácil el trabajo: sesiones de usuario ilimitadas, transferencias seguras de ficheros, c ...	¡FreeWare!
VNC 4.1.6	·         Red Local (Lan)	Aplicación que te permite acceder desde un PC al escritorio de otro ordenador conectado a una intranet o a internet.	¡OpenSource!
WinConnect XP 2.0.198 ¡Español!	·         Red Local (Lan)	WinConnect XP es un programa que permite a un ordenador con Windows XP (PC anfitrión) que acepte hasta 21 sesiones de escritorio remoto funcionando todas simultáneamente o independientemente. El programa soporta el protocolo de escritorio remoto (RDP) 4.0, 5.0 y dispositivos ligeros de cliente 5.1 Los dispositivos clientes pueden acceder mediante una conexión TCP/IP inalámbrica o no, tales como una red local (LAN), una red extensa (WAN), term ...	ShareWare
TeamViewer 7.0.12541	Internet	Una herramienta para control remoto y presentaciones. TeamViewer te permitirá tener control sobre un ordenador remoto o simplemente mostrar lo que sucede en tu PC para una presentación. El programa ofrece conexiones seguras, transferencia de ficheros, y es de licencia pública. Su interfaz es muy fácil de usar y funciona tras firewalls.	¡FreeWare! v